Web-brand

Рано или поздно каждый владелец компании или сайта сталкивается с таким явлением как отрицательные отзывы о его сайте или продукции. Продвижение сайта в поисковых системах привлекает огромное количество посетителей на ваш ресурс, и потому стоит быть готовым как к положительным, так и к отрицательным оценкам вашей деятельности - это неизбежно.


Возможно, вы не придадите значения отрицательным отзывам, но это неверный подход. Необходимо своевременно отреагировать на информацию и постараться завоевать доверие потребителя. Рассмотрим варианты появления отрицательных отзывов о вашей компании.

1. Недовольные клиенты. Каков бы ни был ваш сервис, все равно найдутся те несколько недовольных, которые оставят отрицательный отзыв. Поисковое продвижение сайта привлекает большой поток пользователей, и все они обладают собственным мнением относительно вашего бренда. На маленький процент недовольных никто не обратит внимания, но если количество отрицательных отзывов неуклонно растет, это повод задуматься и изменить свой подход к клиентам.

2. Конкуренты. В условиях жесткой конкуренции на рынке могут быть использованы любые средства. Будьте готовы к массовому появлению отрицательных отзывов о вашем товаре на форумах и в социальных сетях вплоть до создания целых ресурсов, посвященных описанию недостатков вашего товара.

3. Сотрудники. Недовольные увольнением сотрудники также могут давать отрицательную оценку вашей деятельности на форумах и ресурсах, посвященных поиску работы.

    Вы состоятельный или известный человек и желаете видеть на первой странице поисковиков нужные Вам сайты? Ваши конкуренты или бывшие обиженные сотрудники оставляют отрицательные отзывы о Вас или Вашей компании? Мы готовы вытеснить положительными отзывами весь негатив и убрать отрицательные отзывы. Внимание, мы не распространяем негативные отзывы о ком-либо. Узнать стоимость устранения негативных отзывов

Влияние отрицательных отзывов на популярность вашего сайта
Давайте представим, какие действия производит пользователь, когда ищет в сети информацию о вашем товаре. В первую очередь, он посетит ваш сайт, а что он там увидит - зависит от вас. Качественный контент оставит приятное впечатление и даст будущему клиенту подробную информацию о вашей компании, продукции, гарантиях. Большим плюсом будет наличие раздела FAQ - часто задаваемые вопросы, где освещены популярные вопросы и есть возможность получения более подробной консультации.

Если ваш сайт является интернет-магазином, необходимо прозрачно описать условия доставки и оплаты покупки. Каждый потребитель хочет знать, как быстро ему доставят товар и в какую сумму обойдется его доставка. Как правило, в интернет-магазин заходят пользователи с сервиса Яндекс-Маркет, уже знакомые с вашей продукцией. Естественно, перед переходом на сайт, клиент поинтересуется отзывами о вашем сервисе.

Собираясь приобрести дорогой товар, потенциальный покупатель ищет всю возможную информацию о нем: отзывы, возможные проблемы в процессе эксплуатации, информацию о производителе. Создание специальной страницы, посвященной проблемам с использованием товара и способам их решения, позволит вам "из первых рук" сообщить о имеющихся недостатках и опровергнуть несправедливые обвинения.


Борьба с отрицательными отзывами
В первую очередь, необходимо произвести работу по устранению имеющихся недочетов товара. Недовольство покупателей могут вызвать и, по их мнению, завышенные цены, и недостаточно полная комплектация товара. Продвижение сайта по разделам FAQ позволит рассказать о имеющихся проблемах наибольшему количеству пользователей, таким образом вы снизите волну недовольства. Кроме того, оптимизация сайта по разделам, посвященным проблемам с товаром, даст пользователям возможность высказать свое мнение непосредственно на вашем сайте, а не нести отрицательные эмоции на популярные сервисы типа Яндекс.Маркет, создавая вам антирекламу. Обсуждение проблемы на сайте выгодно обоим сторонам: пользователь получает личную консультацию и подробный ответ, вы же приобретаете репутацию внимательного продавца, готового идти навстречу клиентам. Продвижение сайта по проблемным разделам должно стать частью комплексной программы оптимизации.

Отрицательные отзывы могут работать на вас
Бывают ситуации, когда отрицательный отзыв может обеспечить вам прямо противоположный эффект. Это возможно в том случае, если ваша компания обладает довольно большой аудиторией положительно настроенных пользователей. Допустим, в какой-либо социальной сети или блоге появился крайне негативный отзыв о вашей продукции. При наличии благосклонной аудитории, у вас тут же найдутся защитники, готовые доказывать свою правоту. Разгорается настоящий медийный конфликт, появляется масса новых ссылок на ваш ресурс, что добавляет эффективности продвижению сайта. В скандал оказывается втянуто огромное количество сторонних наблюдателей, которые захотят составить личное мнение о вашей продукции и посетят ваш сайт. Все это в целом дает неплохое увеличение аудитории и привлекает новых клиентов.


Бороться с отрицательными отзывами можно и нужно. Учитывая специфику продвижения сайтов в Яндекс, целесообразно будет использование социальной сферы в своих интересах. У многих компаний уже есть аккаунты на Твиттере, в социальных сетях, корпоративные блоги. Такой подход дает вам возможность выявлять проблемы в самом начале и успешно бороться с ними. Можно также заручиться рекомендациями своих партнеров, которые будут размещены на сайте: благодарственные письма и сертификаты вызовут больше доверия со стороны пользователей. Однако, не все отзывы заслуживают повышенного внимания. Когда имеется подозрение, что обсуждение того или иного вопроса может вылиться в крупный скандал и повредить вашей репутации, не стоит начинать противостояние.

Москва
(495) 744-33-52